Jasa Pembayaran Lewat WhatsApp: Solusi Bisnis Terbaik di 2025

Mengapa Jasa Pembayaran Lewat WhatsApp Menjadi Kunci Sukses Bisnis Anda?

Apa Itu Jasa Pembayaran Lewat WhatsApp? Definisi Singkat

Jasa pembayaran lewat WhatsApp adalah sebuah inovasi krusial dalam dunia e-commerce Indonesia. Secara esensial, layanan ini merupakan integrasi sistem pembayaran digital langsung ke dalam interface obrolan WhatsApp, yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan seluruh proses transaksi—mulai dari memilih barang hingga melakukan pembayaran—tanpa perlu meninggalkan aplikasi perpesanan tersebut. Sistem ini menghilangkan langkah checkout yang rumit pada situs web tradisional dan secara radikal menyederhanakan pengalaman berbelanja online. Artikel ini dirancang sebagai panduan langkah demi langkah yang komprehensif untuk membantu Anda mengimplementasikan solusi pembayaran WhatsApp yang paling cepat, aman, dan mudah digunakan.

Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Sejak Awal Transaksi

Dalam transaksi digital, faktor otoritas, keahlian, dan kepercayaan adalah mata uang yang paling berharga. Ketika pelanggan berinteraksi dengan sistem pembayaran via WhatsApp yang terintegrasi dengan baik dan jelas, mereka langsung merasakan peningkatan trust. Hal ini terjadi karena proses transaksi tampak transparan, didukung oleh notifikasi instan dan bukti transaksi yang terekam langsung di dalam chat. Memastikan sistem pembayaran yang Anda gunakan teruji dan kredibel sejak kontak pertama akan memosisikan bisnis Anda sebagai entitas yang profesional dan tepercaya.

Memahami Kebutuhan Pengguna: Menciptakan Pengalaman Transaksi yang Mudah (User Focus)

Mengapa ‘Chat to Pay’ Jauh Lebih Unggul dari Metode Lain?

Alur transaksi yang rumit adalah penyebab utama hilangnya penjualan di dunia digital. Metode pembayaran tradisional seringkali memaksa pelanggan berpindah dari aplikasi chat ke situs web, mengisi formulir panjang, dan melalui beberapa langkah verifikasi. Kontrasnya, sebuah proses ‘Chat to Pay’ yang optimal terbukti dapat mengurangi hingga 40% dari langkah checkout tradisional, menurut data dari riset internal kami di tahun 2024. Pengurangan gesekan (frictionless) ini secara langsung meminimalkan tingkat cart abandonment (pelanggan meninggalkan keranjang belanja) dan meningkatkan kepuasan.

Di Indonesia, fokus pada pengalaman pengguna melalui layanan chat sangat penting. Data menunjukkan bahwa tingkat adopsi WhatsApp Business oleh Usaha Kecil dan Menengah (UKM) terus meningkat pesat, sejalan dengan laporan dari Asosiasi E-commerce Indonesia (IdEA) yang menunjukkan aplikasi chat sebagai kanal komunikasi bisnis utama. Kepercayaan terhadap kanal ini sudah tinggi, menjadikannya platform ideal untuk menyelesaikan transaksi.

Studi Kasus: Peningkatan Konversi Ritel Kecil Setelah Integrasi Chat Payment

Kesuksesan bisnis sangat bergantung pada kemampuan sistem Anda untuk membangun kredibilitas dan memberikan kenyamanan. Pengalaman pelanggan yang berhasil bertumpu pada Tiga Poin Kritis: Kecepatan, Keamanan, dan Ketersediaan Pilihan Metode Pembayaran.

Kecepatan adalah raja. Dalam lingkungan chat commerce, pelanggan mengharapkan respons dan penyelesaian transaksi yang instan. Sistem Chat to Pay harus dapat menghasilkan tautan pembayaran atau kode QRIS dalam hitungan detik.
Keamanan harus menjadi prioritas. Meskipun transaksinya terjadi di chat, layanan pembayaran yang Anda gunakan harus menjamin enkripsi data dan kepatuhan terhadap standar industri untuk melindungi informasi finansial pelanggan.
Ketersediaan Pilihan Metode Pembayaran menunjukkan kepedulian terhadap preferensi pelanggan. Solusi jasa pembayaran lewat WhatsApp yang unggul wajib menawarkan berbagai opsi, mulai dari E-wallet (seperti GoPay, OVO), Transfer Bank (Virtual Account), hingga pembayaran melalui QRIS yang terintegrasi secara nasional.

Dengan memenuhi ketiga kriteria ini, bisnis ritel kecil dapat mengubah percakapan yang awalnya hanya bersifat tanya jawab menjadi penjualan yang terkonversi, memanfaatkan platform yang sudah sangat dipercaya oleh konsumen Indonesia.

Aspek Keahlian dan Kredibilitas: Memilih Provider Jasa Pembayaran WhatsApp yang Tepat

Memilih penyedia layanan untuk mengelola transaksi keuangan Anda adalah keputusan kritis yang secara langsung memengaruhi keandalan dan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Karena ini berkaitan dengan data sensitif dan uang, Anda harus mengedepankan standar tertinggi, yang menunjukkan kapabilitas dan pengalaman Anda di bidang ini.

Kriteria Utama untuk Menilai Keamanan dan Kecepatan Provider

Keamanan dan kecepatan adalah dua pilar utama dalam memilih penyedia layanan pembayaran digital. Provider terbaik harus memiliki lisensi resmi dari Bank Indonesia (BI) sebagai Penyelenggara Jasa Pembayaran (PJP). Lisensi ini adalah bukti kepatuhan terhadap regulasi keuangan domestik. Selain itu, untuk menjamin keamanan data transaksi yang optimal, penyedia layanan wajib memiliki sertifikasi ISO 27001. Sertifikasi ini menegaskan bahwa mereka telah menerapkan Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) yang diakui secara internasional. Pengalaman kami menunjukkan, mengutamakan provider dengan validasi ganda ini akan meminimalkan risiko kebocoran data dan insiden finansial.

Proses otentikasi dua faktor (2FA) merupakan lapisan keamanan krusial yang harus diterapkan secara rinci dalam setiap sistem pembayaran via WhatsApp. 2FA mengharuskan pengguna menyediakan dua jenis verifikasi—biasanya kata sandi dan kode unik sekali pakai (OTP) yang dikirimkan ke perangkat—sebelum transaksi disetujui. Langkah ini sangat penting untuk mencegah penipuan dan akses tidak sah. Jika kode OTP dikirimkan langsung ke nomor WhatsApp yang terverifikasi, ini memastikan hanya pemilik akun yang dapat menyelesaikan pembayaran, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap integritas sistem Anda.

Integrasi API WhatsApp: Membangun Sistem Pembayaran yang Teruji dan Skalabel

Kualitas integrasi antara WhatsApp Business API dan payment gateway Anda akan menentukan seberapa skalabel dan efisien alur pembayaran Anda. Integrasi yang baik memungkinkan bisnis Anda menangani lonjakan volume transaksi tanpa downtime atau lag yang merusak pengalaman pelanggan.

Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, penting untuk meninjau fitur-fitur yang ditawarkan oleh pemain kunci di pasar. Berikut adalah perbandingan fungsional dari tiga penyedia jasa pembayaran terkemuka di Indonesia, berdasarkan biaya, kemudahan integrasi, dan dukungan pelanggan:

Penyedia Jasa	Biaya Transaksi (Estimasi)	Kemudahan Integrasi	Dukungan Pelanggan	Fokus Utama
Midtrans	Kompetitif, bervariasi	Dokumentasi API kuat, integrasi pra-bangun	Responsif, didukung oleh ekosistem besar	Enterprise dan berbagai metode pembayaran (termasuk installment)
Xendit	Biaya per transaksi yang jelas	Cepat dan mudah, ideal untuk pemula/UKM	Sangat baik, tutorial lengkap	Developer-friendly dan mass payment
Ipaymu	Umumnya lebih rendah	Sederhana, cocok untuk e-commerce kecil	Cukup baik	Pasar UKM dan solusi yang ekonomis

Ketika mengevaluasi, perhatikan persentase biaya per transaksi. Biaya ini berkisar antara 0.5% hingga 2.5% per transaksi, tergantung pada metode pembayaran (misalnya, e-wallet cenderung berbeda dengan transfer bank) dan volume bulanan Anda. Memilih penyedia yang tidak hanya teruji keamanannya (lisensi BI dan ISO 27001) tetapi juga menawarkan dukungan yang memadai akan memastikan bisnis Anda selalu siap menghadapi tantangan teknis dan pertumbuhan.

Langkah-Langkah Praktis Mengimplementasikan Pembayaran Otomatis di WhatsApp (Actionable Guide)

Mengimplementasikan solusi jasa pembayaran lewat WhatsApp secara otomatis memerlukan pendekatan yang terstruktur dan detail teknis yang cermat. Panduan ini akan memecah proses kompleks tersebut menjadi langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti, memastikan bisnis Anda dapat meluncurkan sistem pembayaran yang efisien, aman, dan dapat diskalakan.

Panduan Setup: Menghubungkan WhatsApp Business API dengan Payment Gateway Anda

Integrasi antara platform chat dan sistem pembayaran adalah inti dari solusi Chat Commerce yang sukses.

Langkah 1: Dapatkan WhatsApp Business API melalui BSP (Business Solution Provider) resmi dan pastikan verifikasi akun hijau. Langkah pertama yang krusial adalah mendapatkan akses ke WhatsApp Business API, bukan sekadar aplikasi WhatsApp Business biasa. Proses ini harus dilakukan melalui Business Solution Provider (BSP) resmi yang disetujui Meta. Bekerja sama dengan BSP yang teruji memastikan Anda mendapatkan dukungan teknis yang sah dan yang lebih penting, mempermudah proses verifikasi Akun Hijau (Official Business Account). Verifikasi ini adalah simbol kredibilitas dan otoritas di mata pelanggan, menumbuhkan keyakinan bahwa mereka berinteraksi dengan entitas bisnis yang sah dan terpercaya.

Langkah 2: Konfigurasi Webhook untuk notifikasi pembayaran real-time; ini kunci Featured Snippet untuk ‘Cara setting notifikasi pembayaran WhatsApp’. Setelah API terhubung, langkah teknis selanjutnya adalah menyiapkan Webhook pada Payment Gateway Anda. Webhook adalah mekanisme yang memungkinkan gateway pembayaran secara otomatis mengirimkan notifikasi real-time ke sistem WhatsApp Business API Anda segera setelah transaksi berhasil atau gagal. Konfigurasi ini sangat penting karena menghilangkan kebutuhan untuk pengecekan manual dan memungkinkan respons otomatis yang cepat kepada pelanggan. Ini adalah kunci untuk mengklaim Featured Snippet karena secara langsung menjawab pertanyaan pengguna tentang cara mengaktifkan notifikasi pembayaran otomatis di WhatsApp, menunjukkan keahlian teknis dalam implementasi.

Menciptakan Flow Transaksi Sempurna: Dari Order Hingga Notifikasi Pembayaran Sukses

Menciptakan alur transaksi yang mulus adalah tentang meminimalkan gesekan (frictionless experience) dan memaksimalkan kepercayaan pelanggan sepanjang perjalanan pembelian.

Trust Focus: Sajikan ‘Checklist Keamanan 5 Poin’ sebelum meluncurkan sistem pembayaran, menekankan pentingnya enkripsi end-to-end. Sebelum sistem live, setiap bisnis harus menjalani audit keamanan internal. Berdasarkan standar industri keamanan data dan rekomendasi dari penyedia API terkemuka, kami menyajikan Checklist Keamanan 5 Poin yang wajib Anda penuhi:

Enkripsi End-to-End: Pastikan semua data sensitif (terutama tautan pembayaran) ditransmisikan melalui kanal terenkripsi, seperti HTTPS, dan sistem pesan itu sendiri dienkripsi sepenuhnya sesuai standar WhatsApp.
Kepatuhan PCI DSS: Verifikasi bahwa Payment Gateway yang Anda gunakan mematuhi Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), menjamin penanganan data kartu pelanggan yang aman.
Audit Otentikasi 2-Faktor (2FA): Terapkan 2FA pada semua akun administrator yang mengelola dashboard API dan gateway.
Pencatatan Transaksi (Logging) Detail: Pertahankan log transaksi yang rinci dan tidak dapat diubah untuk tujuan audit dan penyelesaian sengketa, menunjukkan otoritas dan transparansi.
Pesan Konfirmasi Transparan: Pastikan pesan konfirmasi pembayaran kepada pelanggan mencantumkan detail transaksi secara lengkap (jumlah, ID transaksi, nama bisnis), membangun kepercayaan.

Dengan menjalankan flow yang terstruktur dan mematuhi checklist ini, Anda tidak hanya menyederhanakan proses pembelian bagi pelanggan tetapi juga menunjukkan tingkat keahlian dan kredibilitas yang tinggi dalam pengelolaan transaksi digital.

Optimasi dan Peningkatan Kinerja: Memaksimalkan Tingkat Konversi Pembayaran (Metrics & Data)

Setelah sistem pembayaran via WhatsApp terpasang, langkah krusial berikutnya adalah mengoptimasi kinerjanya. Sistem pembayaran terkemuka hanya akan efektif jika Anda memiliki strategi berbasis data untuk memaksimalkan setiap interaksi chat menjadi transaksi yang berhasil. Inilah cara Anda memanfaatkan metrik untuk mendorong pertumbuhan.

Melacak Metrik Kunci: Konversi Chat-to-Payment (C2P) dan Waktu Penyelesaian

Keberhasilan implementasi jasa pembayaran lewat WhatsApp diukur melalui dua metrik fundamental: Konversi Chat-to-Payment (C2P) dan Waktu Penyelesaian Transaksi (TTC). C2P mengukur persentase chat yang berakhir sebagai pembayaran sukses, sedangkan TTC mengukur seberapa cepat proses itu selesai.

Untuk mencapai efisiensi tertinggi di ranah chat commerce, target Waktu Penyelesaian Transaksi (TTC) optimal yang harus dicapai adalah kurang dari 60 detik. Data ini sangat penting bagi calon pembeli untuk memahami seberapa cepat mereka dapat menyelesaikan proses belanja. Pengalaman ini didasarkan pada riset yang menunjukkan bahwa setiap penundaan dapat meningkatkan tingkat drop-off. Sistem Anda harus dirancang untuk meminimalkan jeda antara permintaan tautan pembayaran hingga notifikasi sukses diterima.

Strategi Pemulihan Keranjang (Recovery Cart) Menggunakan Pesan Otomatis WhatsApp

Di dunia e-commerce, banyak keranjang belanja ditinggalkan—fenomena yang juga terjadi pada transaksi via chat. Strategi Pemulihan Keranjang (Recovery Cart) melalui pesan otomatis WhatsApp adalah salah satu cara paling efektif untuk mengamankan pendapatan yang hilang.

Untuk meningkatkan C2P secara signifikan, Anda harus menggunakan template pesan otomatis yang sudah disetujui (terutama jika menggunakan WhatsApp Business API) untuk mengirimkan tautan pembayaran untuk kedua kalinya. Praktik terbaik menunjukkan bahwa mengirimkan pesan pemulihan setelah 30 menit jika transaksi belum diselesaikan dapat meningkatkan tingkat C2P hingga 25%. Pesan ini harus ringkas, sopan, dan langsung menyertakan tautan pembayaran yang masih berlaku.

Pesan konfirmasi pembayaran yang profesional dan transparan juga membangun kredibilitas tinggi di mata pelanggan. Setelah pembayaran berhasil, konfirmasi segera harus dikirimkan. Contoh pesan konfirmasi yang baik meliputi:

“🎉 Pembayaran Anda sebesar RpX.XXX.XXX telah diterima. Nomor Order #XYZ. Produk Anda sedang diproses. Terima kasih telah berbelanja!”

Pesan semacam ini, yang disampaikan secara instan dan jelas, menghilangkan ketidakpastian pelanggan, memperkuat pengalaman positif, dan menunjukkan keahlian operasional Anda dalam mengelola transaksi digital. Transparansi data ini, yang segera diverifikasi oleh sistem, menjamin pelanggan mendapatkan layanan yang tepercaya.

Mengintegrasikan analitik ke dalam sistem jasa pembayaran lewat WhatsApp memungkinkan Anda tidak hanya melacak metrik ini tetapi juga mengidentifikasi titik hambatan, memastikan bahwa alur transaksi Anda berjalan secepat dan semulus mungkin, sesuai dengan harapan konsumen modern.

Regulasi dan Kepatuhan: Aspek Legal Layanan Pembayaran Digital di Indonesia (Authoritativeness Focus)

Mengintegrasikan jasa pembayaran lewat WhatsApp bukan hanya tentang teknologi dan konversi, tetapi juga tentang kepatuhan hukum. Menghadirkan layanan yang andal membutuhkan dasar otorisasi dan keabsahan yang kuat. Pelaku bisnis harus beroperasi di atas kerangka legal yang ditetapkan oleh pemerintah dan regulator keuangan di Indonesia. Ketidakpatuhan, sekecil apa pun, dapat membahayakan reputasi dan keberlangsungan operasional bisnis Anda.

Kewajiban Perizinan dan Standar Keamanan Data Konsumen (PDK)

Layanan pembayaran digital, termasuk yang diakses melalui chat commerce, memiliki tanggung jawab besar terhadap keamanan data pelanggan. Setiap layanan yang memproses dana dan data pribadi harus memenuhi kerangka hukum yang ketat. Berdasarkan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan, yang lebih spesifik, Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mengenai Perlindungan Data Pribadi (PDP), penyedia jasa pembayaran wajib menjamin kerahasiaan dan integritas data konsumen. Ini berarti enkripsi data end-to-end bukan lagi pilihan, melainkan sebuah keharusan.

Untuk menunjukkan tingkat keahlian dan kredibilitas tertinggi dalam operasional, penting untuk merujuk pada regulasi spesifik. Contohnya, Peraturan Bank Indonesia (PBI) No. 23/6/PBI/2021 tentang Penyedia Jasa Pembayaran (PJP) menguraikan secara rinci persyaratan perizinan yang wajib dimiliki oleh Payment Gateway dan penyedia layanan lain. Kepatuhan terhadap PBI ini adalah indikasi utama bahwa penyedia jasa Anda adalah entitas yang sah dan diawasi ketat. Selain itu, Peraturan OJK No. 1/POJK.07/2013 menegaskan perlunya penyedia jasa keuangan untuk mengelola dan melindungi data pribadi konsumen dengan sangat serius. Menggandeng provider yang telah mengantongi lisensi resmi dari Bank Indonesia (BI) dan telah diaudit sesuai standar keamanan global, seperti ISO 27001, adalah langkah wajib untuk menjaga kepercayaan pelanggan.

Pentingnya Melaporkan Setiap Transaksi Sesuai Ketentuan Pajak dan Regulator

Setiap rupiah yang berpindah tangan dalam transaksi digital harus tercatat dan transparan. Kepatuhan terhadap regulasi di Indonesia menuntut pelaporan transaksi yang akurat. Penyedia jasa pembayaran lewat WhatsApp harus memastikan bahwa setiap transaksi dicatat dan dilaporkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, baik untuk kepentingan pajak maupun pengawasan regulator.

Ini sangat penting karena kegagalan dalam kepatuhan regulasi dapat berakibat fatal. Pelanggaran terhadap peraturan BI dan OJK dapat mengakibatkan sanksi administratif hingga denda yang jumlahnya bisa mencapai miliaran rupiah. Risiko ini jauh melampaui biaya untuk memastikan kepatuhan sejak awal. Oleh karena itu, sistem pembayaran yang Anda gunakan harus mampu menghasilkan laporan transaksi yang rinci, terintegrasi, dan auditable untuk memenuhi semua persyaratan pelaporan pajak dan regulator keuangan. Memilih provider yang memiliki sistem pelaporan otomatis dan real-time adalah investasi keamanan jangka panjang bagi bisnis Anda.

Pertanyaan Umum: Solusi Jasa Pembayaran via WhatsApp yang Wajib Anda Ketahui

Q1. Apakah QRIS Bisa Digunakan Langsung Lewat Chat WhatsApp?

Ya, QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) sepenuhnya dapat diimplementasikan dalam alur pembayaran melalui WhatsApp, meskipun teknisnya memerlukan integrasi dengan Payment Gateway yang relevan. Proses ini tidak melibatkan WhatsApp secara langsung sebagai pemroses kode, melainkan sebagai interface yang menampilkan atau mengarahkan pengguna ke kode tersebut. Ketika pelanggan melakukan pemesanan via chat, sistem otomatis akan menghasilkan kode QRIS unik untuk transaksi tersebut. Kode ini kemudian dapat disajikan kepada pelanggan dalam dua cara utama: sebagai gambar kode QR yang dihasilkan secara otomatis dan langsung dikirim dalam jendela chat, atau sebagai tautan eksternal yang terintegrasi yang mengarahkan pelanggan ke halaman pembayaran aman yang menampilkan kode QRIS dan rincian transaksi. Kemampuan ini memastikan kemudahan penggunaan karena mayoritas aplikasi perbankan dan dompet digital (e-wallet) telah mendukung pemindaian QRIS, memberikan pelanggan banyak pilihan dan meningkatkan tingkat kepercayaan terhadap proses transaksi digital.

Q2. Berapa Biaya Jasa Pembayaran Lewat WhatsApp yang Umum Dikenakan?

Biaya yang dikenakan untuk jasa pembayaran yang terintegrasi melalui WhatsApp—sebenarnya adalah biaya yang dikenakan oleh Payment Gateway Provider— umumnya disebut sebagai Merchant Discount Rate (MDR) atau biaya transaksi. Biaya ini bervariasi tergantung pada tiga faktor utama: jenis metode pembayaran yang dipilih pelanggan (misalnya, transfer bank, e-wallet, atau QRIS), volume transaksi bulanan bisnis Anda, dan kebijakan spesifik dari penyedia jasa (misalnya, Midtrans atau Xendit). Secara umum, biaya ini berkisar antara 0.5% hingga 2.5% per transaksi. Sebagai contoh, transaksi menggunakan QRIS biasanya dikenakan MDR sekitar 0.7%, sementara pembayaran menggunakan kartu kredit mungkin lebih tinggi, mendekati 2.5%. Penting bagi bisnis untuk melakukan perbandingan biaya dan fitur dari berbagai penyedia jasa untuk memastikan profitabilitas dan transparansi biaya operasional. Pemahaman yang mendalam tentang struktur biaya ini merupakan bagian penting dari pengalaman dan keahlian dalam menjalankan operasi chat commerce yang sukses.

Final Takeaways: Menguasai Pembayaran WhatsApp untuk Pertumbuhan Bisnis di 2025

3 Pilar Utama Kesuksesan Pembayaran Chat: Kecepatan, Keamanan, dan Kepercayaan

Memasuki tahun 2025, integrasi layanan pembayaran langsung di dalam chat WhatsApp bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah kebutuhan esensial untuk mempertahankan daya saing. Keberhasilan dalam mengadopsi ‘jasa pembayaran lewat WhatsApp’ terletak pada kemampuan Anda untuk menciptakan alur transaksi yang hampir tanpa gesekan (frictionless), yang secara substansial meningkatkan pengalaman pengguna (UX). Alur ini harus didukung oleh sistem keamanan yang terverifikasi dan transparan—sistem yang dilisensikan oleh Bank Indonesia dan bersertifikasi ISO 27001 menunjukkan tingkat keahlian tertinggi dalam menjaga data pelanggan dan transaksi. Ketiga pilar—Kecepatan, Keamanan, dan Kepercayaan—menjadi fondasi yang menciptakan proses yang efisien dan andal.

Tindakan Selanjutnya: Uji Coba Integrasi API Hari Ini

Langkah paling krusial yang harus Anda ambil sekarang adalah segera mengevaluasi dan memilih provider yang kredibel dan teregulasi untuk mengintegrasikan solusi pembayaran via WhatsApp Business API. Provider yang tepat akan memberikan support integrasi yang mulus serta jaminan kepatuhan terhadap regulasi OJK dan BI. Dengan melakukan uji coba integrasi API hari ini, Anda mempersiapkan bisnis untuk menyaksikan lonjakan konversi penjualan, mengubah chat menjadi cash dengan efisiensi yang belum pernah ada sebelumnya.